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Perché è così importante il lieto fine per un cliente?

by Cristiana ClementiCustomer experience StrategieOtt 4, 2019Ott 4, 2019

Partiamo proprio dal titolo di questo articolo e cerchiamo di dare risposta ad un primo quesito: ma cos’è un lieto fine per il cliente? In una società che della bellezza,…

Come far “emergere” bisogni e desideri nelle nuove generazioni

by Giorgia PiobbiciCustomer experience Marketing StrategieSet 6, 2019Set 12, 2019

Nell’ultimo ventennio siamo stati testimoni di un graduale fenomeno di accelerazione dei cambiamenti: dalle innovazioni alle scoperte scientifiche, si sono susseguite grandi e piccole trasformazioni che hanno modificato la nostra…

Realizzare la mappa del Customer Journey

by Davide PellegriniCRM Customer experience Strategie Utilities e tecnologiaLug 29, 2019Lug 29, 2019

Il Customer Journey è l’itinerario che il cliente segue per instaurare una relazione con un’azienda dal bisogno all’acquisto. Ecco come realizzare una mappa.

Facilitazione e collaborazione con Lego Serious Play

by Davide PellegriniStrategieLug 10, 2019Ago 30, 2019

Lego Serious Play è un metodo di facilitazione che aiuta le persone a far emergere talenti e abilità per la ricerca di soluzioni a problemi anche complessi. Giorgio Beltrami spiega il metodo.

Travel hospitality e nuove soluzioni di design

by Davide PellegriniCustomer experience Strategie Visual merchandisingGiu 11, 2019Giu 11, 2019

Dalle classiche agenzie di viaggio che proponevano pacchetti standard e la presenza di un mediatore, con l’avvento di internet si è passati al concetto del viaggio motu proprio.

Awareness e Reputation

by Davide PellegriniCustomer experience StrategieMag 20, 2019Ago 30, 2019

Identità, passione e visione sono le colonne fondamentali su cui ogni azienda dovrebbe lavorare costantemente. Davide Cavalieri mette in risalto in un’intervista il valore di awareness e reputation.

Monster Manor: gamification per monitorare il diabete tipo 1

by Davide PellegriniCustomer engagement Customer experience Strategie WellnessApr 29, 2019Apr 29, 2019

Monster Manor è un gioco gratuito che aiuta le famiglie con bambini affetti da diabete di tipo 1 a monitorare il loro stato di salute. L’obiettivo è farli partecipare al processo di cura.

La nuova frontiera del sensory branding

by Davide PellegriniCustomer experience Marketing Strategie Visual merchandisingApr 8, 2019Apr 10, 2019

Le linee guida neuroscientifiche sono di enorme supporto nello sviluppo di strategie di “sensory branding”. Gli utenti sono sempre al centro. È il loro viaggio che conta.

Cosa è il Visual Merchandising

by Davide PellegriniStrategie Visual merchandisingMar 19, 2019Mar 19, 2019

La confusione è il primo nemico di una buona vetrina. È fondamentale essere precisi ed ordinati non solo nell’allestimento – evitando quindi elementi fuori posto o in disordine – ma anche nei messaggi.

L’importanza del coinvolgimento tra store e online

by Davide PellegriniStrategieMar 5, 2019Mar 5, 2019

La presenza di un marchio su piattaforme on line e negozi consente di accumulare conoscenza e informazioni sulla clientela che possono essere alternativamente utili a un ambiente o all’altro.

Sfide e opportunità nel New Normal

Il negozio del futuro e la nuova Customer Experience