Customer experience Archivi

I NUOVI TREND DEL FOOD: IL FUTURO DELLA RISTORAZIONE

by Piera SangiorgioCustomer engagement Customer experience Food & BeverageApr 6, 2021

Divano, pizza e Netflix è il nuovo “mood” degli italiani. Durante il lockdown, infatti, ci siamo dovuti abituare, a causa delle restrizioni, ad un nuovo stile di vita. Se prima…

COME CREARE BRAND AUTENTICI NELLA COVID ECONOMY

by Luca BiancoCustomer engagement Customer experience StrategieApr 6, 2021

SE dovete scegliere il marchio di un prodotto da acquistare, in base a cosa valutereste la scelta? Molto probabilmente e di primo acchito, vi basereste su qualità e convenienza, ma…

“Fiducia”

by Susanna Mattarellibehaviours Change Management Customer experienceDic 3, 2020

Questo fosco periodo sta mettendo a dura prova la resistenza, anzi l’esistenza stessa di uno dei fili che tessono la trama delle relazioni umane, la #fiducia. Il suo contrario, la…

Live Shopping, l’ultima frontiera dell’E-commerce

by Thais SantosCustomer engagement Customer experience Marketing StrategieNov 4, 2020Nov 4, 2020

L’anno scorso Kim Kardashian ha venduto 15.000 bottiglie del suo profumo in meno di 15 minuti. Stiamo parlando di un fatturato di circa 900.000 € in meno di un quarto…

Eventi online: una nuova opportunità?

by Maria CostaCustomer experience People EngagementNov 4, 2020Nov 4, 2020

Chi avrebbe pensato 10 anni fa che i social si diffondessero così rapidamente e che, a distanza di pochi anni, saremmo stati in grado di collaborare con colleghi di tutto…

Una nuova normalità per la Customer Experience?

by Piera SangiorgioCustomer experienceOtt 5, 2020

Settembre è stato il mese delle buone intenzioni: finite le vacanze estive, dopo un periodo in cui abbiamo ripreso a fare uno sport che amavamo da giovani o semplicemente abbiamo…

Il “viaggio” del cliente inizia molto prima dell’acquisto

by Vincenzo AbatematteoCustomer experienceSet 7, 2020

In principio si parlava di “funnel” di vendita, cioè le fasi che un utente deve attraversare prima di arrivare all’acquisto finale. Prevedeva quattro diversi step: Awareness (Consapevolezza), è quella in cui i clienti…

Da store a spazio esperienziale

by Alessandro CesaraccioCustomer experience Store managementSet 7, 2020

Con il Rinascimento venne introdotta una nuova visione dell’uomo, non più legato solo alla divinità ma come essere naturale, che si muove liberamente nell’ambiente in cui vive e agisce. I…

Eccellenze del Made in Italy: il turismo

by Vittorio RossiCustomer experience Leisure & travelLug 2, 2020Lug 2, 2020

“Siamo il paese più bello del mondo!” Quasi tutti, almeno una volta nella vita, hanno citato questa frase: “siamo”, perché l’Italia è un paese unito che sa valorizzare molto bene…

Automazione e retail: efficienza gestionale e customer experience

by Luca BiancoCustomer experience StrategieGiu 1, 2020Giu 1, 2020

Indubbiamente l’online è destinato ad avere sempre più quote di mercato all’interno della vendita di beni e servizi; ad oggi però lo store è il luogo nel comparto commerciale dove…

Marketing emozionale: le emozioni guidano i nostri acquisti

Il negozio del futuro e la nuova Customer Experience