Customer experience Archivi

Eventi online: una nuova opportunità?

by Maria CostaCustomer experience People EngagementNov 4, 2020Nov 4, 2020

Chi avrebbe pensato 10 anni fa che i social si diffondessero così rapidamente e che, a distanza di pochi anni, saremmo stati in grado di collaborare con colleghi di tutto…

Una nuova normalità per la Customer Experience?

by Piera SangiorgioCustomer experienceOtt 5, 2020

Settembre è stato il mese delle buone intenzioni: finite le vacanze estive, dopo un periodo in cui abbiamo ripreso a fare uno sport che amavamo da giovani o semplicemente abbiamo…

Il “viaggio” del cliente inizia molto prima dell’acquisto

by Vincenzo AbatematteoCustomer experienceSet 7, 2020

In principio si parlava di “funnel” di vendita, cioè le fasi che un utente deve attraversare prima di arrivare all’acquisto finale. Prevedeva quattro diversi step: Awareness (Consapevolezza), è quella in cui i clienti…

Da store a spazio esperienziale

by Alessandro CesaraccioCustomer experience Store managementSet 7, 2020

Con il Rinascimento venne introdotta una nuova visione dell’uomo, non più legato solo alla divinità ma come essere naturale, che si muove liberamente nell’ambiente in cui vive e agisce. I…

Eccellenze del Made in Italy: il turismo

by Vittorio RossiCustomer experience Leisure & travelLug 2, 2020Lug 2, 2020

“Siamo il paese più bello del mondo!” Quasi tutti, almeno una volta nella vita, hanno citato questa frase: “siamo”, perché l’Italia è un paese unito che sa valorizzare molto bene…

Automazione e retail: efficienza gestionale e customer experience

by Luca BiancoCustomer experience StrategieGiu 1, 2020Giu 1, 2020

Indubbiamente l’online è destinato ad avere sempre più quote di mercato all’interno della vendita di beni e servizi; ad oggi però lo store è il luogo nel comparto commerciale dove…

Ascoltare un brano musicale, come mai prima d’ora

by Maria CostaCustomer experience Utilities e tecnologiaApr 3, 2020Apr 3, 2020

Avete mai provato il piacere di ascoltare un pezzo di musica come se quell’orchestra, cantante o gruppo rock fosse proprio lì nel soggiorno di casa vostra? Ebbene io ho avuto…

Il lusso nel food

by Piera SangiorgioCustomer experience Food & BeverageApr 3, 2020

Quando mi hanno proposto di dare il mio punto di vista su questo argomento mi sono interrogata a lungo sul significato della parola lusso oggi, soprattutto in questi tempi difficili…

Una rosa per sempre: il caso Rosacisalpina

by Maria CostaCustomer experienceApr 3, 2020

La rosa possiede un fascino senza tempo: coltivata già dagli antichi egizi, proclamata regina dei fiori dalla sacerdotessa Saffo, nel corso dei secoli è stata fonte di ispirazione per artisti…

Shop design: l’intervista a Alessandro Cesaraccio

by Maria CostaCustomer experience Store managementMar 4, 2020

Il cliente non è più un soggetto passivo, oggi è il protagonista indiscusso della relazione: non si acquista più spinto unicamente dal bisogno ma dal desiderio e, pertanto, si aspetta…

“Fiducia”

Live Shopping, l’ultima frontiera dell’E-commerce