Partiamo proprio dal titolo di questo articolo e cerchiamo di dare risposta ad un primo quesito: ma cos’è un lieto fine per il cliente? In una società che della bellezza,…
La mente umana è un meraviglioso mare, nel quale è facile e bello navigare se si conosce bene la rotta da seguire, ma dove è altrettanto facile perdersi e naufragare,…
Nell’ultimo ventennio siamo stati testimoni di un graduale fenomeno di accelerazione dei cambiamenti: dalle innovazioni alle scoperte scientifiche, si sono susseguite grandi e piccole trasformazioni che hanno modificato la nostra…
“Non sono i nuovi continenti che occorrono alla terra, ma gli uomini nuovi!” così parlava capitan Nemo dal suo Nautilus Ventimila leghe sotto i mari. Emblema della rivoluzione tecnologica che…
Il tema dell’Influencer Marketing è quasi sempre affrontato dal punto di vista degli influencer perché per i media è l’aspetto più curioso e notiziabile. Opportunità e scenari.
Il Customer Journey è l’itinerario che il cliente segue per instaurare una relazione con un’azienda dal bisogno all’acquisto. Ecco come realizzare una mappa.
Le aspettative dei clienti aumentano e per poterle soddisfare abbiamo bisogno di dedicarci sempre più alla cura della customer experience. Ecco alcune app.
I dati possono parlarci e raccontarci di che cosa ha bisogno il cliente, che cosa cerca, che cosa preferisce e come lo preferisce, sia online che durante l’esperienza di viaggio stessa.
