Customer experience Archivi

Il valore della Brand Loyalty ieri, oggi e domani

by Piera SangiorgioCustomer experience LoyaltyDic 13, 2022

Conoscenza, percezioni, esperienze: la #brand loyalty di un marchio passa dal racconto del proprio valore e dalla #customer satisfaction dei propri clienti. Un legame, quello tra la marca e la…

Generazione Z e la nuova relazione con gli store

by Carlotta AudisioCustomer experience MarketingOtt 14, 2022Ott 14, 2022

Nuove generazioni, nuovi bisogni e nuovi valori. È proprio la GenZ a guidare e influenzare la modalità di acquisto, cambiando lo store da luogo di acquisto a luogo di ritrovo….

Se le persone si ricorderanno di te, diventeranno tuoi buoni clienti

by Piera SangiorgioCustomer experience MarketingOtt 14, 2022

Quanti di voi hanno una pessima memoria? Personalmente tendo a dimenticare con molta facilità le migliaia di notizie e immagini che scorrono ogni giorno su social, tv, pubblicità e riviste….

La fruizione in self service, l’evoluzione di un pop up store

by Davide CavalieriCustomer experience MarketingOtt 14, 2022Ott 14, 2022

Temporanei, piccoli, impattanti: la limited edition del retail si prende i suoi spazi, seppure dalle dimensioni ridotte. Sono i #Pop Up Store, modelli di business transitori ma altamente attrattivi, in…

Il digitale rigenera il back to store

by Thais SantosCustomer experience Marketing Store management Utilities e tecnologiaLug 8, 2022

E-commerce, live streaming, realtà aumentata. Negli ultimi due anni abbiamo assistito all’affermazione di strumenti innovativi e nuovi canali di acquisto. Dall’osservatorio eCommerce B2c fanno sapere che nel 2021 gli acquisti…

Lo spazio si espande con l’omnicanalità

by Paola ArmeniaCustomer experience StrategieLug 8, 2022

Il tema dell’omnicanalità, che è protagonista di questo numero di Cretail, mi offre la possibilità di fare un piccolo focus sul tema per evidenziare gli elementi caratterizzanti di questo concetto….

Saper raccontare il gioiello per conquistare i clienti

by Cinzia Di MonteCustomer experience Fashion & DesignLug 8, 2022

Il retail omnicanale è una strategia in base alla quale i retailer coinvolgono i clienti in diversi punti di contatto, creando un’esperienza coerente del marchio dall’inizio alla fine e dove…

Si apre l’era degli avatar conversazionali

by Davide BorraCustomer experience Utilities e tecnologiaApr 4, 2022Apr 4, 2022

Era il 2013 quando Spike Jonze faceva innamorare Joaquin Phoenix, nel personaggio di Theodore, del proprio sistema operativo. “Her”, “Lei” nella versione italiana, è un film che ci ha posto…

Global Retail, quali prospettive?

by Vittorio RossiCustomer engagement Customer experience StrategieApr 4, 2022Apr 4, 2022

“I rivenditori devono evolversi con il consumatore per mantenere la rilevanza del proprio marchio nel 2022 e oltre”, sono queste le parole pronunciate da Kyle Monk direttore di Insight &…

La multisensorialità per un retail immersivo

by Maria VillanoCustomer experience Marketing Utilities e tecnologiaApr 4, 2022Apr 4, 2022

Siamo sempre più digitali e connessi. Due persone su tre hanno un cellulare. Due persone su tre accedono ad internet. Stiamo online mediamente quasi 7 ore al giorno. Tre persone…

Da “Hype” a “Wow”, quando l’esperienza supera le aspettative

LA GAMIFICATION UN PROCESSO NEL NUOVO CUSTOMER JOURNEY