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Mar 3, 2023
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    Da “Hype” a “Wow”, quando l’esperienza supera le aspettative

    Dic 13, 2022Dic 13, 2022 0
    Generare effetto wow
    Da “Hype” a “Wow”, quando l’esperienza supera le aspettative

    LA GAMIFICATION UN PROCESSO NEL NUOVO CUSTOMER JOURNEY

    Dic 13, 2022Dic 13, 2022 0
    LA GAMIFICATION UN PROCESSO NEL NUOVO CUSTOMER JOURNEY

    Il valore della Brand Loyalty ieri, oggi e domani

    by Piera SangiorgioCustomer experienceLoyaltyDic 13, 2022

    Conoscenza, percezioni, esperienze: la #brand loyalty di un marchio passa dal racconto del proprio valore e dalla #customer satisfaction dei propri clienti. Un legame, quello tra la marca e la…

    Generazione Z e la nuova relazione con gli store

    by Carlotta AudisioCustomer experienceMarketingOtt 14, 2022Ott 14, 2022

    Nuove generazioni, nuovi bisogni e nuovi valori. È proprio la GenZ a guidare e influenzare la modalità di acquisto, cambiando lo store da luogo di acquisto a luogo di ritrovo….

    Se le persone si ricorderanno di te, diventeranno tuoi buoni clienti

    by Piera SangiorgioCustomer experienceMarketingOtt 14, 2022

    Quanti di voi hanno una pessima memoria? Personalmente tendo a dimenticare con molta facilità le migliaia di notizie e immagini che scorrono ogni giorno su social, tv, pubblicità e riviste….

    La fruizione in self service, l’evoluzione di un pop up store

    by Davide CavalieriCustomer experienceMarketingOtt 14, 2022Ott 14, 2022

    Temporanei, piccoli, impattanti: la limited edition del retail si prende i suoi spazi, seppure dalle dimensioni ridotte. Sono i #Pop Up Store, modelli di business transitori ma altamente attrattivi, in…

    Il digitale rigenera il back to store

    by Thais SantosCustomer experienceMarketingStore managementUtilities e tecnologiaLug 8, 2022

    E-commerce, live streaming, realtà aumentata. Negli ultimi due anni abbiamo assistito all’affermazione di strumenti innovativi e nuovi canali di acquisto. Dall’osservatorio eCommerce B2c fanno sapere che nel 2021 gli acquisti…

    Lo spazio si espande con l’omnicanalità

    by Paola ArmeniaCustomer experienceStrategieLug 8, 2022

    Il tema dell’omnicanalità, che è protagonista di questo numero di Cretail, mi offre la possibilità di fare un piccolo focus sul tema per evidenziare gli elementi caratterizzanti di questo concetto….

    Saper raccontare il gioiello per conquistare i clienti

    by Cinzia Di MonteCustomer experienceFashion & DesignLug 8, 2022

    Il retail omnicanale è una strategia in base alla quale i retailer coinvolgono i clienti in diversi punti di contatto, creando un’esperienza coerente del marchio dall’inizio alla fine e dove…

    Si apre l’era degli avatar conversazionali

    by Davide BorraCustomer experienceUtilities e tecnologiaApr 4, 2022Apr 4, 2022

    Era il 2013 quando Spike Jonze faceva innamorare Joaquin Phoenix, nel personaggio di Theodore, del proprio sistema operativo. “Her”, “Lei” nella versione italiana, è un film che ci ha posto…

    Global Retail, quali prospettive?

    by Vittorio RossiCustomer engagementCustomer experienceStrategieApr 4, 2022Apr 4, 2022

    “I rivenditori devono evolversi con il consumatore per mantenere la rilevanza del proprio marchio nel 2022 e oltre”, sono queste le parole pronunciate da Kyle Monk direttore di Insight &…

    La multisensorialità per un retail immersivo

    by Maria VillanoCustomer experienceMarketingUtilities e tecnologiaApr 4, 2022Apr 4, 2022

    Siamo sempre più digitali e connessi. Due persone su tre hanno un cellulare. Due persone su tre accedono ad internet. Stiamo online mediamente quasi 7 ore al giorno. Tre persone…

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