Customer experience Archivi

Marketing Automation e CRM in questo nuovo scenario

by Stefano BudicinCustomer experience LoyaltyLug 5, 2021Lug 5, 2021

Nato come piattaforma per la gestione delle relazioni con diversi tipi di stakeholders, il #CRM è divenuto uno strumento strategico essenziale per qualsiasi genere di impresa. Lo strumento permette di…

L’analisi sensoriale: intervista a Luigi Odello

by Stefano BudicinCompetenze Customer experienceLug 5, 2021Lug 5, 2021

Anche se non ne siamo consapevoli, nella vita quotidiana siamo sempre coinvolti in attività di analisi sensoriale. Ogni volta che i nostri sensi vengono stimolati, il cervello elabora gli stimoli…

Il modello di sviluppo di Cavalieri Retail

by Davide CavalieriCustomer experience MarketingLug 5, 2021Lug 5, 2021

Abbiamo visto come la pandemia abbia contribuito a innescare un forte cambiamento delle abitudini di acquisto, favorendo l’emersione di nuovi valori e attivatori emozionali. Il crollo delle certezze che un…

Marketing emozionale: le emozioni guidano i nostri acquisti

by Cristiana ClementiChange Management Customer experienceApr 6, 2021Lug 5, 2021

E’ da parecchi anni che il Neuromarketing ha fatto la sua comparsa nel mondo delle vendite e le aziende hanno via via imparato a familiarizzare con i principi espressi dalle…

Il negozio del futuro e la nuova Customer Experience

by Thais SantosCustomer experience Store management StrategieApr 6, 2021Lug 5, 2021

Il cliente è cambiato, è più digitalizzato, attento ed informato, ma soprattutto è guidato da nuovi bisogni e desideri. Dove inizia oggi il desiderio d’acquisto del cliente? In uno scenario…

I NUOVI TREND DEL FOOD: IL FUTURO DELLA RISTORAZIONE

by Piera SangiorgioCustomer engagement Customer experience Food & BeverageApr 6, 2021Lug 5, 2021

Divano, pizza e Netflix è il nuovo “mood” degli italiani. Durante il lockdown, infatti, ci siamo dovuti abituare, a causa delle restrizioni, ad un nuovo stile di vita. Se prima…

COME CREARE BRAND AUTENTICI NELLA COVID ECONOMY

by Luca BiancoCustomer engagement Customer experience StrategieApr 6, 2021Lug 5, 2021

SE dovete scegliere il marchio di un prodotto da acquistare, in base a cosa valutereste la scelta? Molto probabilmente e di primo acchito, vi basereste su qualità e convenienza, ma…

“Fiducia”

by Susanna Mattarellibehaviours Change Management Customer experienceDic 3, 2020

Questo fosco periodo sta mettendo a dura prova la resistenza, anzi l’esistenza stessa di uno dei fili che tessono la trama delle relazioni umane, la #fiducia. Il suo contrario, la…

Live Shopping, l’ultima frontiera dell’E-commerce

by Thais SantosCustomer engagement Customer experience Marketing StrategieNov 4, 2020Nov 4, 2020

L’anno scorso Kim Kardashian ha venduto 15.000 bottiglie del suo profumo in meno di 15 minuti. Stiamo parlando di un fatturato di circa 900.000 € in meno di un quarto…

Eventi online: una nuova opportunità?

by Maria CostaCustomer experience People EngagementNov 4, 2020Nov 4, 2020

Chi avrebbe pensato 10 anni fa che i social si diffondessero così rapidamente e che, a distanza di pochi anni, saremmo stati in grado di collaborare con colleghi di tutto…

Sfide e opportunità nel New Normal

Le interazioni diventano sempre più virtuali