Customer experience Archivi

Innovare l’esperienza del cliente

by Thais SantosCustomer experience Fashion & Design GDO Uncategorized Utilities e tecnologiaOtt 4, 2021

Il cliente di oggi è iperconnesso, il suo rapporto con la #tecnologia è sempre più stretto e quasi simbiotico. Grazie al digitale le persone riescono a passare da un mondo…

Tra fisico e digitale ma con una sola identità

by Marco BallarèCustomer experience DigitalOtt 4, 2021

Le persone, soprattutto negli ultimi mesi, hanno cambiato molti aspetti della loro vita, ma il modo con cui scelgono a quale brand affidarsi è rimasto lo stesso, seppur con diverse…

Sfide e opportunità nel New Normal

by Davide CavalieriCustomer experience People Engagement StrategieLug 5, 2021Lug 5, 2021

Gli effetti della pandemia si sono fatti sentire in maniera tangibile e drammatica. Per fare un esempio tra tanti Zara, a giugno 2020, annunciò la chiusura di 1200 negozi….

Le interazioni diventano sempre più virtuali

by Thais SantosCustomer engagement Customer experience Utilities e tecnologiaLug 5, 2021Lug 5, 2021

– Ora che l’eCommerce ha preso il sopravvento, significa che chiuderanno tutti i negozi? – Alzi la mano chi si è posto una simile domanda non appena si è reso…

Marketing Automation e CRM in questo nuovo scenario

by Stefano BudicinCustomer experience LoyaltyLug 5, 2021Lug 5, 2021

Nato come piattaforma per la gestione delle relazioni con diversi tipi di stakeholders, il #CRM è divenuto uno strumento strategico essenziale per qualsiasi genere di impresa. Lo strumento permette di…

L’analisi sensoriale: intervista a Luigi Odello

by Stefano BudicinCompetenze Customer experienceLug 5, 2021Lug 5, 2021

Anche se non ne siamo consapevoli, nella vita quotidiana siamo sempre coinvolti in attività di analisi sensoriale. Ogni volta che i nostri sensi vengono stimolati, il cervello elabora gli stimoli…

Il modello di sviluppo di Cavalieri Retail

by Davide CavalieriCustomer experience MarketingLug 5, 2021Lug 5, 2021

Abbiamo visto come la pandemia abbia contribuito a innescare un forte cambiamento delle abitudini di acquisto, favorendo l’emersione di nuovi valori e attivatori emozionali. Il crollo delle certezze che un…

Marketing emozionale: le emozioni guidano i nostri acquisti

by Cristiana ClementiChange Management Customer experienceApr 6, 2021Lug 5, 2021

E’ da parecchi anni che il Neuromarketing ha fatto la sua comparsa nel mondo delle vendite e le aziende hanno via via imparato a familiarizzare con i principi espressi dalle…

Il negozio del futuro e la nuova Customer Experience

by Thais SantosCustomer experience Store management StrategieApr 6, 2021Lug 5, 2021

Il cliente è cambiato, è più digitalizzato, attento ed informato, ma soprattutto è guidato da nuovi bisogni e desideri. Dove inizia oggi il desiderio d’acquisto del cliente? In uno scenario…

I NUOVI TREND DEL FOOD: IL FUTURO DELLA RISTORAZIONE

by Piera SangiorgioCustomer engagement Customer experience Food & BeverageApr 6, 2021Lug 5, 2021

Divano, pizza e Netflix è il nuovo “mood” degli italiani. Durante il lockdown, infatti, ci siamo dovuti abituare, a causa delle restrizioni, ad un nuovo stile di vita. Se prima…

People center, il focus di una strategia Omnichannel

La profilazione per un retail personalizzato