Customer engagement Archivi

Il valore della Brand Loyalty ieri, oggi e domani

by Piera SangiorgioCustomer experience LoyaltyDic 13, 2022

Conoscenza, percezioni, esperienze: la #brand loyalty di un marchio passa dal racconto del proprio valore e dalla #customer satisfaction dei propri clienti. Un legame, quello tra la marca e la…

Global Retail, quali prospettive?

by Vittorio RossiCustomer engagement Customer experience StrategieApr 4, 2022Apr 4, 2022

“I rivenditori devono evolversi con il consumatore per mantenere la rilevanza del proprio marchio nel 2022 e oltre”, sono queste le parole pronunciate da Kyle Monk direttore di Insight &…

Il futuro della Shopping Experience

by Luca Biancobehaviours Customer engagementDic 13, 2021Mar 8, 2022

Qual è il futuro della Shopping Experience? Come si profila lo scenario tenuto conto delle differenze sostanziali che intercorrono tra una generazione e un’altra? Boomer e Gen X prediligono i…

Le parole per generare fiducia nel tuo brand

by Cristiana Clementibehaviours Competenze Customer engagementDic 13, 2021Mar 8, 2022

Anche il cliente sta cambiando. Era inevitabile che l’innovazione, galoppante in tutti i settori della nostra vita, coinvolgesse anche il mondo del #marketing. Tutto cambia, si evolve e si trasforma,…

Il ritorno in negozio all’insegna della relazione

by Gabriele FiocchiChange Management Customer engagementOtt 4, 2021Mar 8, 2022

Il ritorno in negozio nel post Covid deve essere all’insegna della relazione. Sia per rispondere al ritrovato piacere di tornare a fare shopping dopo mesi di alienazione da lockdown; sia…

Le interazioni diventano sempre più virtuali

by Thais SantosCustomer engagement Customer experience Utilities e tecnologiaLug 5, 2021Mar 8, 2022

– Ora che l’eCommerce ha preso il sopravvento, significa che chiuderanno tutti i negozi? – Alzi la mano chi si è posto una simile domanda non appena si è reso…

Marketing Automation e CRM in questo nuovo scenario

by Stefano BudicinCustomer experience LoyaltyLug 5, 2021Mar 8, 2022

Nato come piattaforma per la gestione delle relazioni con diversi tipi di stakeholders, il #CRM è divenuto uno strumento strategico essenziale per qualsiasi genere di impresa. Lo strumento permette di…

I NUOVI TREND DEL FOOD: IL FUTURO DELLA RISTORAZIONE

by Piera SangiorgioCustomer engagement Customer experience Food & BeverageApr 6, 2021Mar 8, 2022

Divano, pizza e Netflix è il nuovo “mood” degli italiani. Durante il lockdown, infatti, ci siamo dovuti abituare, a causa delle restrizioni, ad un nuovo stile di vita. Se prima…

COME CREARE BRAND AUTENTICI NELLA COVID ECONOMY

by Luca BiancoCustomer engagement Customer experience StrategieApr 6, 2021Mar 8, 2022

SE dovete scegliere il marchio di un prodotto da acquistare, in base a cosa valutereste la scelta? Molto probabilmente e di primo acchito, vi basereste su qualità e convenienza, ma…

Coinvolgere e conquistare il pubblico attraverso un uso consapevole della voce

by Elena AstoneCustomer engagement Emozioni e Psicologia Smart WorkingApr 6, 2021Mar 8, 2022

Ho 3 domande su cui riflettere! Sappiamo davvero con quale voce si entra in empatia con qualcuno? Sappiamo qual è l’intonazione giusta per fare una domanda? Sappiamo con quale volume…

COME ADATTARSI AL CAMBIAMENTO E RESTARE COMPETITIVI

QUANDO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NON BASTA