CRM Archivi - Cretail

Realizzare la mappa del Customer Journey

by Davide PellegriniCRM Customer experience Strategie Utilities e tecnologiaLug 29, 2019Lug 29, 2019

Il Customer Journey è l’itinerario che il cliente segue per instaurare una relazione con un’azienda dal bisogno all’acquisto. Ecco come realizzare una mappa.

Le App per disegnare il customer journey

by Davide PellegriniCRM Customer experience Utilities e tecnologiaLug 29, 2019Lug 29, 2019

Le aspettative dei clienti aumentano e per poterle soddisfare abbiamo bisogno di dedicarci sempre più alla cura della customer experience. Ecco alcune app.

Come diventare manager nel pharma

by Davide PellegriniCompetenze CRM Customer engagement Customer experience WellnessApr 29, 2019Apr 29, 2019

Università e accademie hanno inserito di recente – nella loro offerta formativa – corsi specialistici e master per fornire competenze in ambito manageriale e organizzativo

Miroglio Fashion Group. La nuova vita dei brand

by Davide PellegriniCRM Customer experience Formazione Store management StrategieFeb 20, 2019Feb 20, 2019

Il posizionamento sul mercato è un elemento importante che abraccia l’identità di un brand e il patto fiduciario con il cliente, ormai parte integrante della catena del valore. Il caso Miroglio.

Nuovi dispositivi hi-tech per il comfort dei ciclisti

by Davide PellegriniCRM Customer experience StrategieFeb 2, 2019Feb 7, 2019

Sono tanti i nuovi dispositivi e prodotti hi tech per ciclisti. dal wearable ai tools per una migliorare la sicurezza. Alcuni esempi delle migliori start up che si stanno affacciando sul mercato.

Creare valore e fiducia con le Gift Card

by Davide PellegriniCRM Customer engagement Loyalty StrategieDic 20, 2018Dic 20, 2018

Creare valore con le Gift card, uno strumento che permette di tracciare dati e fidelizzare i clienti rendendoli allo stesso tempo soddisfatti. Intervista a Gaetano Giannetto.

La Nike Experience

by Davide PellegriniCRM Customer engagement Strategie Visual merchandisingSet 19, 2018Set 20, 2018

Gli store si trasformano, diventando dei veri e propri percorsi esperienziali il più possibili interattivi e coinvolgenti, come nel caso del negozio Nike a Soho.

Come cambia il regolamento sulla privacy

by Davide PellegriniCompetenze CRMApr 3, 2018Apr 4, 2018

Restare aggiornati sui principali cambiamenti del mondo digital, in epoca di Big e Small Data, è fondamentale. Un’intervista a mauro Minniti.

Le competenze dell’impresa smart

by Davide PellegriniCompetenze CRMFeb 15, 2018Feb 19, 2018

Presto diventerà fondamentale la partecipazione degli addetti alla vendita ad attività di formazione e di aggiornamento permanente (life-long learning) su temi legati alle nuove tecnologie.

Il design del marketing umanistico

by Davide PellegriniCompetenze CRMGen 24, 2018Gen 30, 2018

Sempre di più il vantaggio competitivo sarà generato da chi farà stare meglio i propri clienti, chi riuscirà a semplificare il processo di acquisto rendendolo piacevole e divertente.

Quante storie!

Il valore del customer journey