Competenze Archivi

Il significato di fare retail

by Edoardo VillataCompetenze Store managementDic 13, 2021

Indagare la “complessità” è tematica da Premi Nobel per la Fisica? La risposta potrebbe essere “sì” addentrandosi nella “scoperta dell’interazione tra disordine e fluttuazioni nei sistemi fisici dalla scala atomica…

Le parole per generare fiducia nel tuo brand

by Cristiana Clementibehaviours Competenze Customer engagementDic 13, 2021Mar 8, 2022

Anche il cliente sta cambiando. Era inevitabile che l’innovazione, galoppante in tutti i settori della nostra vita, coinvolgesse anche il mondo del #marketing. Tutto cambia, si evolve e si trasforma,…

Il manager-coach nella nuova normalità

by Susanna MattarelliChange Management Competenze People EngagementOtt 4, 2021Mar 8, 2022

Mi sono confrontata diverse volte, durante le varie fasi della crisi pandemica, con persone che ricoprono, a vari livelli, ruoli manageriali, soprattutto con Store Manager e responsabili di locali di…

Le nuove competenze

by Maria VillanoCompetenze FormazioneLug 5, 2021Mar 8, 2022

Così come è mutato il panorama lato brand, altrettanto è cambiata la figura del cliente. I consumatori sono sempre più informati, critici, connessi, e si aspettano di trovare al loro…

L’analisi sensoriale: intervista a Luigi Odello

by Stefano BudicinCompetenze Customer experienceLug 5, 2021Lug 5, 2021

Anche se non ne siamo consapevoli, nella vita quotidiana siamo sempre coinvolti in attività di analisi sensoriale. Ogni volta che i nostri sensi vengono stimolati, il cervello elabora gli stimoli…

La resilienza come comportamento organizzativo

by Susanna Mattarellibehaviours Change Management CompetenzeApr 6, 2021Mar 8, 2022

Tra le eredità di questo periodo tremendo e infinito, troviamo nel nostro linguaggio parole mai usate prima, delle quali ora sentiamo il bisogno perché esprimono qualcosa che finora non aveva…

“Responsabilità”: RISCOPRIRE IL PIACERE DI UN’ABILITÀ PROFITTEVOLE

by Luca Biancobehaviours CompetenzeDic 3, 2020Mar 8, 2022

Quando si nomina la parola responsabilità difficilmente si accende in noi un’emozione di esultanza, ma al contrario compare un senso di gravosità. Nel nuovo anno sarà auspicabile ripristinare il valore…

“Emozioni”

by Cristiana Clementibehaviours Change Management CompetenzeDic 3, 2020Mar 8, 2022

E’ notizia di questi giorni che il termine lockdown è stato dichiarato “parola dell’anno”. Essendo ormai entrato a far parte del nostro gergo quotidiano (insieme a espressioni, come distanziamento sociale,…

“Esperienza”

by Piera SangiorgioChange Management CompetenzeDic 3, 2020Mar 8, 2022

Dicembre è il mese dei consuntivi e dei buoni propositi; dell’analisi e della pianificazione; della riflessione sui punti di forza e sui piani di miglioramento per il futuro. Personali e…

Creare relazioni empatiche sul web

by Cinzia Di MonteChange Management CompetenzeNov 4, 2020

L’#empatia è la chiave di tutte le attività relazionali, che permette di connettersi alle persone, arrivare al loro cuore, sintonizzarsi sulle loro frequenze emotive, capirne i bisogni più profondi e soddisfarli….

“LEARN/UNLEARN/LEARN” O “RE EDUCATION”

L’INTELLIGENZA EMOTIVA A SUPPORTO DELL’INTERAZIONE ONLINE