Change Management Archivi

Il ritorno in negozio all’insegna della relazione

by Gabriele FiocchiChange Management Customer engagementOtt 4, 2021Ott 4, 2021

Il ritorno in negozio nel post Covid deve essere all’insegna della relazione. Sia per rispondere al ritrovato piacere di tornare a fare shopping dopo mesi di alienazione da lockdown; sia…

La nuova farmacia: intervista a Emanuele Mormino

by Maria VillanoChange Management PharmaOtt 4, 2021Ott 4, 2021

Negli ultimi due anni, il settore farmaceutico è stato uno di quelli che hanno sperimentato il maggior numero di cambiamenti. Da luoghi deputati al mero acquisto di prodotti, le farmacie…

Il manager-coach nella nuova normalità

by Susanna MattarelliChange Management Competenze People EngagementOtt 4, 2021

Mi sono confrontata diverse volte, durante le varie fasi della crisi pandemica, con persone che ricoprono, a vari livelli, ruoli manageriali, soprattutto con Store Manager e responsabili di locali di…

Il medium è (ancora) il messaggio

by Lucia Rossettibehaviours Change Management Store managementOtt 4, 2021

“Villaggio globale”, “media caldi e media freddi”, “il medium è il messaggio”: a formulare questi concetti è Marshall McLuhan, lo studioso canadese vissuto tra il 1911 e il 1980 che con…

I bisogni e i valori dei clienti

by Vincenzo Abatematteobehaviours Change ManagementLug 5, 2021Lug 5, 2021

I #valori sono la parte fondante del nostro modo di essere. Ci rendono ciò che siamo ed è molto raro che si modifichino nel tempo. Se lo fanno, le cause…

L’esperienza emozionale della vendita

by Cristiana Clementibehaviours Change ManagementLug 5, 2021Lug 5, 2021

Non c’è un solo ambito della nostra vita in cui le emozioni non rivestano un ruolo fondamentale. Come diceva Watzlavick, in tema di comunicazione: “E’ impossibile non comunicare”, così possiamo…

Marketing emozionale: le emozioni guidano i nostri acquisti

by Cristiana ClementiChange Management Customer experienceApr 6, 2021Lug 5, 2021

E’ da parecchi anni che il Neuromarketing ha fatto la sua comparsa nel mondo delle vendite e le aziende hanno via via imparato a familiarizzare con i principi espressi dalle…

La resilienza come comportamento organizzativo

by Susanna Mattarellibehaviours Change Management CompetenzeApr 6, 2021Lug 5, 2021

Tra le eredità di questo periodo tremendo e infinito, troviamo nel nostro linguaggio parole mai usate prima, delle quali ora sentiamo il bisogno perché esprimono qualcosa che finora non aveva…

PHARMA E BENESSERE, IL FUTURO DELLA FARMACIA

by Vincenzo AbatematteoChange Management Pharma WellnessApr 6, 2021Lug 5, 2021

Avete presente quelle file in farmacia interminabili e tremendamente noiose? Avete presente il senso di frustrazione e delusione quando, una volta arrivato finalmente il vostro turno, venite liquidati in due…

“Fiducia”

by Susanna Mattarellibehaviours Change Management Customer experienceDic 3, 2020

Questo fosco periodo sta mettendo a dura prova la resistenza, anzi l’esistenza stessa di uno dei fili che tessono la trama delle relazioni umane, la #fiducia. Il suo contrario, la…

Per un futuro circolare del retail

Ciak, si vende: “Il mercato dei limoni”