Vincenzo Abatematteo, Autore presso Cretail

Quali Skill per offrire un’esperienza d’acquisto straordinaria

Siamo tutti d’accordo che ascolto ed empatia siano requisiti indispensabili per creare una relazione duratura con i clienti. Bisogna prestare attenzione alle loro esigenze, coinvolgerli e farli sentire inclusi per…

Temporary Shop: quali competenze?

Dal food al lusso il mondo dei Temporary Store conosce da diverso tempo un notevole successo : è un “canale” dove il brand sceglie di dialogare direttamente con il cliente,…

Più edutainment nel retail

Le leve tradizionali sulle quali opera da sempre il retail sono quattro: – il prodotto – le promozioni – il prezzo – il negozio Al giorno d’oggi, però, queste leve…

I bisogni e i valori dei clienti

I #valori sono la parte fondante del nostro modo di essere. Ci rendono ciò che siamo ed è molto raro che si modifichino nel tempo. Se lo fanno, le cause…

PHARMA E BENESSERE, IL FUTURO DELLA FARMACIA

Avete presente quelle file in farmacia interminabili e tremendamente noiose? Avete presente il senso di frustrazione e delusione quando, una volta arrivato finalmente il vostro turno, venite liquidati in due…

Il “viaggio” del cliente inizia molto prima dell’acquisto

In principio si parlava di “funnel” di vendita, cioè le fasi che un utente deve attraversare prima di arrivare all’acquisto finale. Prevedeva quattro diversi step: Awareness (Consapevolezza), è quella in cui i clienti…

Smart Learning

Come emerge dalle tendenze dettate dal contesto attuale, sono sempre di più le persone che guardano al mondo della #formazione per aggiornare le loro capacità professionali o apprenderne di nuove. Come…

Cerimoniale di vendita a Natale

Ormai ci siamo, Il Natale è alle porte: le città si colorano di luci scintillanti, si profumano di odori di cannella e vin brulè, fioriscono i tipici mercatini di Natale…

La formazione come asset strategico

Un curioso punto di vista sul tema della #formazione aziendale è che, talvolta, viene considerata come una voce da iscrivere a bilancio nella voce dei costi. Non possiamo non essere d’accordo…