Customer Driven: guidare il cliente nella sua esperienza di acquisto
Se riconoscere i propri bisogni è il primo vero bisogno da soddisfare, un approccio #Customer Driven ben costruito, personalizzato e...
COME ADATTARSI AL CAMBIAMENTO E RESTARE COMPETITIVI
Chi non ha mai desiderato da bambino trascorrere un pomeriggio in compagnia del proprio personaggio di fantasia preferito o di...
Il valore della formazione nel Training Journey Mondadori
Acquisire nuove competenze è un requisito indispensabile per chiunque cerchi di adattarsi alle odierne dinamiche di mercato. Questo vale tanto...
QUANDO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NON BASTA
La sfida di ogni retailer è far sentire i clienti a proprio agio. Ma fare in modo che chi entra...
Quali Skill per offrire un’esperienza d’acquisto straordinaria
Siamo tutti d’accordo che ascolto ed empatia siano requisiti indispensabili per creare una relazione duratura con i clienti. Bisogna prestare...
Le parole che ispirano la Customer Experience
Quali sono le parole che guidano l’esperienza di acquisto di un consumatore? Ce ne sono alcune che condizionano più o...
L’impegno e la dedizione possono fare la differenza
In un mondo in cui molte persone cercano il #successo e la realizzazione personale, spesso ci si chiede quali siano...
Misurare la customer delight e migliorare la soddisfazione del cliente
Ogni azienda, qualunque sia il settore di riferimento, si pone sempre degli obiettivi strategici e operativi da conseguire entro un...
Customer Centricity per innovare la Customer Experience
La digital transformation è sotto gli occhi di tutti: lo sviluppo delle nuove tecnologie ha permesso al retail di rinnovarsi,...
Reputation e customer satisfaction: la coppia vincente per la fidelizzazione
La tua ultima esperienza di acquisto ha superato di gran lunga le tue aspettative? Sappi allora che la tua soddisfazione...
Da “Hype” a “Wow”, quando l’esperienza supera le aspettative
LA GAMIFICATION UN PROCESSO NEL NUOVO CUSTOMER JOURNEY
Il trasferimento del valore nell’era digitale
Valorizzazione e fiducia: gli asset per il 2023
Employees first: il valore di un brand parte dalla valorizzazione di chi lo compone. Quello che ogni marchio dovrebbe intraprendere...
TIM: la store location parte dall’analisi del territorio
Negli ultimi anni, l’elaborazione dei Big Data generati sul territorio è diventata uno dei fattori chiave per le aziende del...
Il marketing omnicanale
Di multicanalità si parla da molti anni, ma qual è la percentuale delle imprese che hanno, realmente, attuato un approccio...
Lo spazio si espande con l’omnicanalità
Il tema dell’omnicanalità, che è protagonista di questo numero di Cretail, mi offre la possibilità di fare un piccolo focus...
Il futuro della Customer Journey
Progettare un temporary shop: intervista ad Alessandro Cesaraccio
Da tempi remoti retail e #architettura hanno sempre trovato molteplici punti di accordo. Il loro legame si è reso via via più stretto, precisato dalla necessità di creare luoghi funzionali...
PUNTO VENDITA: DA SUPERFICIE DI VENDITA A LUOGO DI DESTINAZIONE
Inflazione al 4,8%, rincari dell’energia e del gas, limite all’acquisto di farina, zucchero e olio di semi nei supermercati, psicosi da scaffale e fenomeni di accaparramento dei beni di prima...
UNO SGUARDO SULLA CINA: INTERVISTA A GIANLUCA FRACASSO
Qualche giorno fa, ho avuto il piacere di fare una chiacchierata con Gianluca Fracasso, consulente esperto in Digital, Branding & E-commerce cinese. Nel corso della nostra conversazione, sono emerse alcune importanti tendenze...
Un futuro “green” per il retail?
La pandemia da Sars-Covid19 sta mettendo a dura prova la nostra economia e società ma qualche risvolto positivo dobbiamo riconoscerglielo. L’attenzione all’ambiente sembra infatti essere aumentata in questo periodo. Un...